Community Manager Specialist H/F - CDD 12 mois

Chez innocent, nous avons pour mission de faciliter l’accès aux fruits et légumes pour toutes et tous. Depuis nos débuts en 1999 — avec quelques smoothies vendus lors d’un festival de musique — nous avons parcouru un sacré chemin. Aujourd’hui, nous sommes l’un des leaders européens de notre catégorie, avec près de 1 000 collaborateurs et la certification B Corp en poche.

C’est une belle réussite, mais nous ne comptons pas nous arrêter là. Nous sommes convaincus qu’il est possible de faire prospérer une entreprise tout en prenant soin des gens et de l'environnement. C’est pourquoi nous cherchons sans cesse à progresser, à innover, à faire mieux.

Et c’est précisément là que ce poste entre en jeu. 

En tant que Community Manager, vous contribuerez à faire vivre la marque de manière très concrète. Vous créerez des liens avec nos drinkers, répondrez à leurs questions et transformerez des interactions du quotidien en expériences mémorables.

Vos missions

• Gérer les conversations avec nos drinkers sur les réseaux sociaux, par email, téléphone et courrier ;
• Répondre dans le ton de voix d’innocent, avec soin et attention au détail ;
• Traiter les demandes et réclamations clients avec empathie et précision ;
• Identifier les tendances, les conversations et les opportunités d’engager notre communauté ;
• Contribuer aux idées de contenus et les faire vivre avec l’équipe social media ;
• Partager les retours et insights de nos drinkers pour nourrir les campagnes et les nouveaux produits ;
• Créer des moments de surprise et de plaisir qui vont au-delà des attentes ;
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, techniques et autres pour apporter les bonnes réponses.

Profil recherché

• Une bonne compréhension des réseaux sociaux, des plateformes digitales et de leurs usages ;
• Une aisance rédactionnelle, avec une excellente orthographe et grammaire ;
• Un bon sens du ton, en sachant être léger, sérieux ou un peu des deux selon les situations ;
• De la curiosité pour les gens, la culture et l’actualité ;
• Une capacité à analyser les données et les retours pour en tirer des enseignements utiles ;
• Un état d’esprit proactif, avec l’envie de trouver des solutions et de faire avancer les choses ;
• Un niveau d’anglais courant, car vous évoluerez dans un environnement international.

Ce que vous allez y gagner

• Être la voix d’innocent auprès de nos drinkers et voir directement l’impact de votre travail ;
• Travailler en lien étroit avec les équipes marque, marketing, techniques et internationales ;
• Développer chaque jour vos compétences en rédaction, communication et animation de communauté ;
• Transformer des idées en expériences concrètes dont les gens parlent et se souviennent ;
• Contribuer à la manière dont innocent s’exprime auprès de différents marchés.

Informations complémentaires

Contrat à durée déterminée de 12 mois, à pourvoir dès que possible à la Halle aux Fruits (Paris 11e).
Le poste étant à dimension internationale, merci de postuler avec un CV rédigé en anglais.

Chez innocent, nous avons à cœur de faire de notre entreprise un endroit où il fait bon travailler. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que chacun puisse s’épanouir pleinement et construire la carrière qui lui ressemble. Les opportunités ne manquent pas pour explorer de nouveaux horizons ou relever de nouveaux défis. Et oui, les smoothies sont gratuits.

Nous voulons aussi être un lieu accueillant pour toutes et tous, où la diversité est une richesse et l’inclusion une priorité. Nous nous engageons activement en faveur de l’égalité professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. À ce titre, tous nos postes leur sont naturellement ouverts. Lors de nos recrutements, nous valorisons chaque facette de votre personnalité : le jus, la pulpe, et même les morceaux.

Alors, même si vous ne cochez pas toutes les cases, si cette offre vous parle, n’hésitez pas à tenter votre chance. On a hâte de découvrir ce que vous pourrez apporter à l’aventure.